| Beskrivelse | SLA Basis | SLA Sølv | SLA Gull |
| Leveringsbekreftelse | Innen 4 dager | Innen 4 dager | Innen 4 dager |
| Leveringspresisjon – oppgitt dato | 96 % | 96 % | 96 % |
| Leveringstid ON-NET | 1–2 uker | 1–2 uker | 1–2 uker |
| Leveringstid OFF-NET | 4–6 uker | 4–6 uker | 4–6 uker |
| Refusjon ved forsinket levering (1–7 dager) | 50 % | 50 % | 50 % |
| Refusjon ved forsinket levering (7 dager eller lengre) | 100% | 100% | 100% |
| Garantert oppetid | 99,6 % | 99,8 % | 99,9 % |
| Åpningstider kundesenter | 24/7/365 | 24/7/365 | 24/7/365 |
| Avtalt servicetid 2. linje | Man–fre 08–16 (unntatt helligdager) | Man–fre 08–22 (unntatt helligdager) | 24/7/365 |
| Påbegynt feilretting / første tilbakemelding | 1 time / 2 timer | 15 minutter / 30 minutter | Umiddelbart / 15 minutter |
| Driftsrapport | Ved opsjon | Ved opsjon | Ved opsjon |
| Servicevindu for planlagt arbeid | 00–07 natt til tirsdag og torsdag | 00–07 natt til tirsdag og torsdag | 00–07 natt til tirsdag og torsdag |